本網訊通訊員李曉薇報道：“謝謝你們，我是殘疾人，大字不識幾個，就想申請個殘疾人補貼，問來問去也不曉得在哪里辦，打了12345以后，當天就接到雷河民政辦胡主任的電話，告訴我去哪里辦理、怎么辦理，解決了困擾我多時的事情！”這是近日雷河鎮12345服務熱線工作人員在回訪群眾時得到的回應。
群眾有呼我們必應。接線后，雷河鎮12345熱線立即派單到雷河鎮民政辦，民政辦接單后也積極行動，查詢殘補辦理政策，與李老伯戶籍所在地鄢城街道民政辦接洽，溝通李老伯辦理殘補事宜，接著致電李老伯告知辦理殘補的手續和辦理地方，并表示李老伯在辦理過程中有任何問題都可直接與雷河鎮民政辦聯系，整個事件處理過程不到3小時。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
